LPV Laboratorio
En LPV Laboratorio, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros pacientes, usuarios, clientes, proveedores, colaboradores y demás personas cuyos datos personales sean tratados por nuestra institución. Esta Política de Privacidad establece los lineamientos bajo los cuales recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos, transmitimos, transferimos y protegemos la información personal, conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
La Ley 1581 de 2012 reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y exige que el tratamiento de datos personales se realice bajo principios como legalidad, finalidad, libertad, seguridad y confidencialidad.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
LPV Laboratorio
Dirección: Cra. 2 #4-39, Gachancipá, Cundinamarca, Colombia, 251020
Correo electrónico: info@lpvlaboratorio.com
Teléfono: +57 318 625 9694
2. Datos personales que podemos recolectar
LPV Laboratorio podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:
Datos de identificación, como nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, edad, sexo y firma.
Datos de contacto, como dirección, teléfono, correo electrónico y ciudad de residencia.
Datos relacionados con la prestación de servicios de salud y análisis clínicos, como información médica, antecedentes relevantes, órdenes médicas, resultados de laboratorio, muestras biológicas, información clínica asociada y datos necesarios para la correcta prestación del servicio.
Datos administrativos y de facturación, como información de pago, datos de aseguradoras, EPS, entidades remitentes, empresas contratantes o terceros autorizados.
Datos de navegación o contacto digital, cuando el usuario interactúe con nuestros canales digitales, redes sociales, página web, formularios o medios electrónicos.
La información relacionada con la salud tiene la calidad de dato sensible, por lo que su tratamiento se realizará con especial cuidado, confidencialidad y bajo las excepciones y autorizaciones permitidas por la ley. El Decreto 1377 de 2013 señala que el tratamiento de datos sensibles está prohibido salvo en los casos expresamente autorizados por la Ley 1581 de 2012.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por LPV Laboratorio podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Prestar servicios de laboratorio clínico, toma de muestras, procesamiento de análisis, entrega de resultados, seguimiento de solicitudes y atención al usuario.
Verificar la identidad del paciente y garantizar la correcta asociación entre muestras, órdenes médicas, resultados y datos del titular.
Enviar resultados de laboratorio al paciente, médico tratante, entidad autorizada o tercero debidamente autorizado.
Gestionar citas, solicitudes, confirmaciones, recordatorios, cambios en el servicio y comunicaciones relacionadas con la atención.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, contables, tributarias, contractuales y administrativas aplicables al laboratorio clínico.
Conservar registros clínicos, administrativos y documentales de acuerdo con las normas aplicables al sector salud.
Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, consultas y requerimientos de autoridades competentes.
Realizar procesos internos de auditoría, control de calidad, seguridad del paciente, mejora del servicio y gestión administrativa.
Gestionar la facturación, cobro, pagos, reportes, convenios y relaciones con entidades aseguradoras, empresas, proveedores o aliados.
Enviar información institucional, educativa, preventiva o relacionada con los servicios de LPV Laboratorio, siempre que exista autorización del titular cuando esta sea requerida.
Proteger la seguridad de las personas, instalaciones, equipos, muestras e información del laboratorio.
4. Autorización para el tratamiento
LPV Laboratorio solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea necesaria conforme a la ley. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, digitales, electrónicos, telefónicos, formularios, documentos de ingreso, consentimiento informado u otros mecanismos que permitan su posterior consulta.
Al entregar sus datos personales a LPV Laboratorio, el titular manifiesta que conoce y acepta las finalidades descritas en esta Política y autoriza el tratamiento de su información conforme a la normativa aplicable.
5. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando aplique.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
La Ley 1581 de 2012 desarrolla estos derechos y establece que las personas pueden conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre ellas en bases de datos o archivos.
6. Tratamiento de datos sensibles y datos de salud
LPV Laboratorio podrá tratar datos sensibles relacionados con la salud del titular únicamente cuando sea necesario para la prestación de servicios de laboratorio clínico, la protección de la salud, el cumplimiento de obligaciones legales o cuando medie autorización expresa del titular, según corresponda.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando dichos datos sean necesarios para la adecuada prestación del servicio solicitado o exista una obligación legal que lo permita o exija.
LPV Laboratorio implementará medidas de confidencialidad, seguridad y acceso restringido para proteger la información clínica, resultados de laboratorio, muestras y demás datos sensibles tratados en el desarrollo de sus actividades.
7. Entrega de resultados e información a terceros
Los resultados de laboratorio y la información clínica asociada serán entregados únicamente al titular, a su representante legal, a personas autorizadas por el titular, al médico tratante, a entidades de salud, aseguradoras, autoridades competentes o terceros autorizados por la ley o por el titular.
LPV Laboratorio podrá verificar la identidad de quien solicite la entrega de resultados o información antes de suministrarla.
8. Seguridad de la información
LPV Laboratorio adoptará medidas técnicas, humanas, físicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta no autorizada, fraude o divulgación indebida.
La normativa colombiana exige que la información sujeta a tratamiento sea manejada con medidas de seguridad necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y que quienes intervengan en el tratamiento mantengan la confidencialidad de la información.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, sanitarias, administrativas o de archivo aplicables a LPV Laboratorio.
Una vez cumplidas dichas finalidades y siempre que no exista obligación legal o contractual de conservación, LPV Laboratorio podrá suprimir, anonimizar o archivar la información conforme a sus procedimientos internos y la normativa vigente.
10. Transferencia y transmisión de datos
LPV Laboratorio podrá compartir datos personales con encargados, proveedores, aliados, entidades de salud, plataformas tecnológicas, laboratorios de referencia, empresas de mensajería, asesores profesionales, autoridades competentes u otros terceros, cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o las obligaciones legales aplicables.
En estos casos, LPV Laboratorio procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.
11. Canales para consultas, reclamos y ejercicio de derechos
El titular podrá ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida a LPV Laboratorio a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@lpvlaboratorio.com
Teléfono: +57 318 625 9694
Dirección física: Cra. 2 #4-39, Gachancipá, Cundinamarca, Colombia, 251020
La solicitud deberá incluir, como mínimo, nombre completo del titular, documento de identidad, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten la identidad o representación, cuando corresponda.
12. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos serán atendidos conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable. Cuando la solicitud esté incompleta, LPV Laboratorio podrá requerir al titular para que subsane la información necesaria para su trámite.
En caso de que el titular considere que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.
13. Uso de canales digitales
Cuando LPV Laboratorio utilice página web, formularios digitales, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales electrónicos, los datos suministrados por el usuario podrán ser tratados para atender solicitudes, agendar servicios, enviar información, entregar resultados, gestionar comunicaciones y mejorar la atención.
El usuario debe procurar enviar información veraz, completa y actualizada, y utilizar canales seguros cuando comparta información médica o sensible.
14. Cambios en la Política de Privacidad
LPV Laboratorio podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, operativos, tecnológicos o institucionales. Las modificaciones estarán disponibles en los canales oficiales del laboratorio o podrán ser solicitadas a través de los medios de contacto indicados.
15. Vigencia
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras LPV Laboratorio realice tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades.